南國早報(bào)全媒體記者：盧荻 實(shí)習(xí)生 蔣安杰 文/圖
南寧8歲小學(xué)生唐李發(fā)現(xiàn)南寧東站北廣場(chǎng)指示牌英文拼寫有誤后，主動(dòng)撥打南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映。2月24日，南國早報(bào)全媒體平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道，引發(fā)相關(guān)部門重視（此前報(bào)道）。24日，管理部門已連夜對(duì)4處錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行改正。
25日下午，南國早報(bào)全媒體記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，南寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作人員為唐李送上學(xué)習(xí)用品和玩具作為獎(jiǎng)勵(lì)，還對(duì)他細(xì)心觀察、勇于反映問題的行為給予了肯定與表揚(yáng)。記者注意到，此次獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)習(xí)用品中，包含一套《黃岡小狀元》英語達(dá)標(biāo)卷。工作人員介紹，看到網(wǎng)友建議獎(jiǎng)勵(lì)幾套試卷后，他們當(dāng)天便特意購買了這套試卷。
南寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員為唐李送上獎(jiǎng)勵(lì)。
“很開心！”面對(duì)這份驚喜，唐李開心地說，今后再遇到類似問題，還會(huì)撥打12345熱線反映。
唐李的父親李先生表示，孩子發(fā)現(xiàn)指示牌錯(cuò)誤并向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反映后，得知對(duì)方早已發(fā)現(xiàn)問題卻未整改，便產(chǎn)生了“為何有錯(cuò)不改”的疑問。最初，家長(zhǎng)只是覺得這是一件小事，孩子想要反映問題時(shí)，家長(zhǎng)便鼓勵(lì)他撥打12345，全程僅提醒孩子溝通時(shí)注意禮貌，整個(gè)反映過程均由孩子獨(dú)立完成。家長(zhǎng)想讓孩子樹立“知錯(cuò)就改”的觀念，同時(shí)學(xué)會(huì)在發(fā)現(xiàn)問題后主動(dòng)尋找解決辦法。
唐李展示收到的獎(jiǎng)勵(lì)。
李先生對(duì)相關(guān)部門及時(shí)反應(yīng)給予了肯定，稱從事件引發(fā)關(guān)注到相關(guān)部門給出整改方案并落地，整個(gè)過程響應(yīng)迅速，整改措施也已通過短信及時(shí)反饋。
據(jù)南寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)人員介紹，接到唐李同學(xué)來電后，考慮到南寧東站是南寧市重要交通樞紐，訴求內(nèi)容涉及城市整體形象，平臺(tái)第一時(shí)間將訴求快速轉(zhuǎn)派相關(guān)部門，并督促承辦單位加快處理。承辦單位已于2月24日對(duì)發(fā)現(xiàn)的4處錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)制作正確英文進(jìn)行覆蓋改正。目前全新廣告燈箱正在制作中，屆時(shí)將進(jìn)行整體替換。
錯(cuò)誤的指示牌已覆蓋改正。受訪者供圖
相關(guān)人員稱，之所以專門聯(lián)系唐李同學(xué)并予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，是因?yàn)樗P(guān)心城市建設(shè)、細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題、勇敢表達(dá)意見，這樣的行為值得鼓勵(lì)和稱贊。
2月25日下午，南寧軌道智慧生活集團(tuán)相關(guān)人員向記者反饋，針對(duì)24日收到市民反映的問題，該集團(tuán)高度重視、迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)問題處置流程，連夜完成整改。工作人員對(duì)南寧東站北廣場(chǎng)錯(cuò)誤指示牌逐一定位，重新制作并更換正確內(nèi)容，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有指示牌開展全面排查，連夜完成全部錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)整改工作，確保出行指引準(zhǔn)確無誤。
相關(guān)人員表示，此次快速處置，是市民監(jiān)督與企業(yè)服務(wù)良性互動(dòng)的生動(dòng)體現(xiàn)。該集團(tuán)衷心感謝廣大市民對(duì)南寧東站樞紐服務(wù)的關(guān)心、監(jiān)督與支持，正是大家的細(xì)心觀察與積極建言，推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)不斷完善、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
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編輯 陳詩圓
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責(zé)編 唐海波
審核 張若凡
