南國早報全媒體記者：閆芬麗/文 王讕/圖
2月24日，春節(jié)假期后的首個工作日，南國早報全媒體記者走進南寧市民中心，看到智能導辦機器人、“人工智能+企業(yè)開辦”自助辦理服務機等系列人工智能應用，為智慧政務帶來了新氣象，讓市民足不出戶辦成事。
當天上午9時，記者來到南寧市民中心看到，各窗口工作人員熱情地接待著每一名前來咨詢或辦理業(yè)務的市民。智能導辦機器人“小邕”也忙前忙后，給市民回答問題、引路。
市民在自助服務臺辦理業(yè)務。
近年來，南寧市接連推出了“好辦快辦”“無感續(xù)證”“AI邕心答”“人工智能＋企業(yè)開辦”等一系列智慧政務應用，大力推動政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，95%以上政務服務事項可網(wǎng)上辦理。
市民正在辦理業(yè)務。
前來市政務服務局自貿(mào)審批服務科窗口現(xiàn)場領(lǐng)取企業(yè)變更營業(yè)執(zhí)照的市民梁先生，就是受益者之一。“材料早就在網(wǎng)上提交好了，今天只是來拿證，特別方便?！彼嬖V記者，以前辦業(yè)務要填一大堆表格，現(xiàn)在流程精簡了，效率也大大提升了。
南寧市12345政務服務便民熱線崗位上，工作人員正在處理業(yè)務。
據(jù)悉，梁先生享受到的便捷，源于南寧市推出的“人工智能+企業(yè)開辦”服務新模式，不僅有7×24小時“智能咨詢”，還能通過智能對話，“邊聊邊辦”系統(tǒng)自動填充數(shù)據(jù)、生成材料，實現(xiàn)全流程智能幫辦。
自助服務臺上的智慧政務應用可以讓市民“邊聊邊辦”，輕松辦理業(yè)務。
自該模式應用以來，智能問答準確率超過90%，企業(yè)申報材料退補率下降至40%以下，企業(yè)名稱核準一次通過率超過90%。更重要的是，線下窗口的咨詢量減少了70%以上，企業(yè)辦事的獲得感和滿意度得到了實實在在的提升。
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編輯 陳詩圓
校對 麥雪莉
責編 唐海波
審核 張若凡
