南國早報(bào)全媒體記者：彭慶 文/圖
2月24日上午8時(shí)30分許，春雨初歇。北海市政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)窗明幾凈，87個(gè)服務(wù)窗口已全部開放。
在北海市行政審批局市場服務(wù)審批科窗口，工作人員陳艷已經(jīng)在半小時(shí)前準(zhǔn)時(shí)到崗。她整理好工裝，打開電腦，準(zhǔn)備迎接節(jié)后第一批辦事群眾。
“我想辦理公司法定代表人的變更?！辈灰粫?huì)兒，市民繆先生來到窗口前，緩緩掏出夾在腰間的一沓材料。
“您請(qǐng)坐?！标惼G接過材料，熟練核驗(yàn)信息，錄入數(shù)據(jù)，并耐心指導(dǎo)繆先生填寫變更信息。僅5分鐘時(shí)間，相關(guān)資料便核對(duì)完成。
市場服務(wù)審批科窗口工作人員熱情為繆先生辦理公司法定代表人變更業(yè)務(wù)。
幾米之外，后臺(tái)審批人員曾雪蓮正在處理網(wǎng)上提交的業(yè)務(wù)件，“繆先生只需在線上重新提交一份完整材料，便可在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。
工作人員正在后臺(tái)處理網(wǎng)上提交的業(yè)務(wù)件。
從“假期模式”切換到“工作模式”，整個(gè)大廳內(nèi)忙而不亂，繁而有序。在醫(yī)保窗口，來自河南安陽的申先生急著趕上午8時(shí)40分的動(dòng)車，工作人員得知這一情況，當(dāng)即主動(dòng)加急辦結(jié)，保障他順利登上了車。
南國早報(bào)全媒體記者注意到，大廳內(nèi)還增設(shè)了十余人的“幫辦”隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾取號(hào)、咨詢解答、幫辦代辦等服務(wù)。他們穿梭在大廳各個(gè)角落，成為節(jié)后政務(wù)服務(wù)的“暖心補(bǔ)給隊(duì)”，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，減少群眾等待時(shí)長。
“幫辦”隊(duì)伍熱心為辦事群眾答疑解惑。
據(jù)北海市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦深度不斷拓展，企業(yè)和群眾足不出戶“掌上”辦事的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，服務(wù)大廳構(gòu)建起以人工智能賦能、電子流程貫通為核心的智慧政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從咨詢到辦結(jié)全流程泛在智能化，回應(yīng)企業(yè)和群眾對(duì)高效便捷線上服務(wù)的新期待。
臨近中午，大廳內(nèi)迎來一名特殊的群眾。定居北海多年的蔣先生專程送來一面錦旗，向社保窗口的工作人員表達(dá)感謝：“在春節(jié)前的最后一天，他們還熱情高效幫我辦理了社保業(yè)務(wù)，所以想在節(jié)后復(fù)工的首日來說聲謝謝?！?/p>
市民專程在節(jié)后開工首日為社保窗口工作人員送來錦旗致謝。
這一瞬間，北海市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)暖意涌動(dòng)。裹滿煙火氣的雙向奔赴，讓天南海北的人們?cè)谶@里短暫相逢，滿懷期待迎接馬年新征程。
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編輯 陳詩圓
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 張若凡
