通訊員：容譽(yù)嘉
太平財險廣西分公司積極踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建“城市服務(wù)窗口+鄉(xiāng)村服務(wù)驛站+社區(qū)宣傳站點”三位一體的服務(wù)新格局，將消保網(wǎng)絡(luò)延伸至城鄉(xiāng)各個角落，真正實現(xiàn)暖心服務(wù)“零距離”、金融守護(hù)“進(jìn)萬家”。
城市服務(wù)窗口：傳遞服務(wù)溫情
走進(jìn)客服大廳，細(xì)節(jié)之處盡顯溫情。太平財險廣西分公司全區(qū)打造標(biāo)準(zhǔn)化柜面，開設(shè)老年人專屬服務(wù)窗口、軍人優(yōu)先服務(wù)窗口、外籍來華人士服務(wù)窗口、殘障人士愛心服務(wù)窗口等，為特殊人群提供便利。在南寧、柳州、百色三地升級打造“消保服務(wù)窗口”，無障礙通道、老年人綠色通道、專屬服務(wù)窗口等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。便民服務(wù)專區(qū)創(chuàng)新配備充電寶、助聽器、清涼飲品等應(yīng)急物資，貼心滿足市民多樣化需求。工作人員運用智能翻譯軟件實現(xiàn)無障礙溝通，專員提供“一對一”貼心指導(dǎo)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。服務(wù)窗口還特別設(shè)置留言簿，廣泛收集群眾意見，形成“傾聽—響應(yīng)—優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提升客戶滿意度。
鄉(xiāng)村服務(wù)驛站：打通“最后一公里”
將服務(wù)觸角向鄉(xiāng)村一線延伸，太平財險廣西分公司在貴港、北海、梧州、賀州等地設(shè)立“消保服務(wù)驛站”，將政策咨詢、投保協(xié)助、線上理賠等一站式服務(wù)送到村民家門口。這些驛站不僅是便民服務(wù)點，更是金融知識普及的前沿陣地。印有風(fēng)險提示的紙巾盒、融入消保知識的環(huán)保袋，讓金融教育融入日常生活。未來，公司計劃將服務(wù)延伸至田間地頭，推動疾病防控與金融知識普及相結(jié)合，為鄉(xiāng)村振興注入太平力量。
社區(qū)宣傳站點：構(gòu)建“網(wǎng)格化”教育新陣地
為筑牢金融消保防線，太平財險廣西分公司聯(lián)合南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)等多個社區(qū)和村委，全區(qū)打造25個金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳站。這些深入基層的宣傳站點，通過開展形式多樣的金融知識普及活動，正成為講好“金融故事”的重要載體，使消保宣傳更接地氣、更聚人氣，切實提升了金融教育的滲透力和影響力。
“三位一體”的服務(wù)模式是太平財險廣西分公司踐行金融為民的重要實踐。未來，公司將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，深化城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展，以更有溫度的保險保障和專業(yè)服務(wù)，守護(hù)八桂人民的美好生活，為廣西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)太平力量。
編輯 黃韻伊
校對 黃少華
責(zé)編 唐海波
審核 劉飛鋒
