南國(guó)早報(bào)全媒體記者：李靖云
當(dāng)AI深度融入農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，一場(chǎng)科技與農(nóng)業(yè)的變革正在興起。連日來(lái)，南國(guó)早報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，氣象監(jiān)測(cè)創(chuàng)新體系為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，知識(shí)服務(wù)革新為行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)注入高效動(dòng)能，精準(zhǔn)管理突破為農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)夯實(shí)合規(guī)根基。這些創(chuàng)新舉措全方位提升農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，在保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、穩(wěn)定農(nóng)民收入、推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
人保財(cái)險(xiǎn)智慧農(nóng)險(xiǎn)生態(tài)氣象監(jiān)測(cè)設(shè)備回傳蔗田實(shí)時(shí)受災(zāi)畫面。受訪者供圖
天眼護(hù)田 數(shù)智減災(zāi)
今年8月，全國(guó)首個(gè)高密度農(nóng)業(yè)生態(tài)氣象減災(zāi)網(wǎng)絡(luò)體系，在崇左這一全國(guó)糖料蔗主產(chǎn)區(qū)順利建成。人保財(cái)險(xiǎn)廣西分公司牽頭，聯(lián)合國(guó)內(nèi)資深航天氣象環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)軍企業(yè)，歷經(jīng)100多天的努力，在當(dāng)?shù)夭荚O(shè)起高密度、高精度、全天候的作物生長(zhǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)矩陣，打造出“天眼護(hù)田·數(shù)智減災(zāi)”的智慧農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)新范式。
“這個(gè)體系功能可強(qiáng)大啦！”人保財(cái)險(xiǎn)廣西分公司工作人員介紹，該體系能夠?qū)崟r(shí)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)農(nóng)業(yè)氣象環(huán)境、作物生長(zhǎng)狀況以及災(zāi)害發(fā)生過程，并采集相關(guān)數(shù)據(jù)，為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)提供全流程科技支撐。從承保前的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與定價(jià)，到災(zāi)中的預(yù)警與防災(zāi)減損，再到災(zāi)后的精準(zhǔn)定損與快速理賠。這一創(chuàng)新模式突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)事后補(bǔ)償?shù)木窒?，將保險(xiǎn)服務(wù)前置化、全程化、精準(zhǔn)化，通過“科技+保險(xiǎn)+服務(wù)”的深度融合，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)賠付”向“主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理”的轉(zhuǎn)變。
今年9月25日至28日，臺(tái)風(fēng)“樺加沙”環(huán)流云系影響崇左，帶來(lái)大風(fēng)大雨天氣。人保財(cái)險(xiǎn)廣西分公司工作人員依托高精度氣象監(jiān)測(cè)儀器，及時(shí)監(jiān)測(cè)到多地氣象數(shù)據(jù)觸發(fā)糖料甘蔗保險(xiǎn)理賠條件，通過物聯(lián)設(shè)備回傳畫面與無(wú)人機(jī)航拍數(shù)據(jù)綜合研判，精準(zhǔn)鎖定受災(zāi)蔗區(qū)，快速聯(lián)系蔗農(nóng)核實(shí)情況并指導(dǎo)減災(zāi)救災(zāi)?！皼]想到這么快就能拿到預(yù)賠付！”崇左大新縣福隆鄉(xiāng)的蔗農(nóng)王大爺說，“有了這樣的保險(xiǎn)，我們種植甘蔗就有了底氣，心里更踏實(shí)了?！?/p>
智答助手 秒解難題
“水稻受災(zāi)怎么理賠？”“集體投保需要哪些材料？”“生豬疫病的管理和處理措施是什么？”“特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)申報(bào)材料包括什么？”……在農(nóng)險(xiǎn)實(shí)際工作中，田間地頭、承保理賠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到各種問題。然而，傳統(tǒng)查詢方式猶如“沙里淘金”，農(nóng)險(xiǎn)專員查不全制度依據(jù)，理賠員理不清實(shí)務(wù)規(guī)范。
今年9月份，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司一款名為“農(nóng)險(xiǎn)知識(shí)智答助手”的應(yīng)用上線，為農(nóng)險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)知識(shí)服務(wù)新變革。該應(yīng)用借助AI技術(shù)，深度整合了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部制度規(guī)范、承保理賠操作手冊(cè)、農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)師能力測(cè)評(píng)題庫(kù)等資源，覆蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、承保理賠實(shí)務(wù)操作、基層體系建設(shè)等全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景。它還支持口語(yǔ)化提問以及連續(xù)追問，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)隨時(shí)問、隨時(shí)答，讓農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)服務(wù)邁入“秒級(jí)響應(yīng)”時(shí)代。
據(jù)記者了解，“農(nóng)險(xiǎn)知識(shí)智答助手”自上線以來(lái)，截至9月28日使用率已達(dá)92%?！皩?duì)于我們經(jīng)常在外行走的理賠員來(lái)說，這個(gè)應(yīng)用太有必要了！”中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司理賠員王先生說。
AI驗(yàn)標(biāo) 精準(zhǔn)管控
在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)管理方面，也有了新的突破。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司創(chuàng)新應(yīng)用的“AI耕地地塊識(shí)別與人臉核驗(yàn)”模型，為農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)了新氣象。
“傳統(tǒng)模式下，人工核查耕地地塊和驗(yàn)標(biāo)照片不僅效率低下，還容易出現(xiàn)虛假承保與虛假驗(yàn)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)?！睆氖卤ｋU(xiǎn)合規(guī)工作的黃女士說，“AI耕地地塊識(shí)別與人臉核驗(yàn)”融合衛(wèi)星遙感影像分析與人臉識(shí)別技術(shù)，在承保驗(yàn)標(biāo)環(huán)節(jié)發(fā)揮了巨大作用。它可自動(dòng)識(shí)別、定位和測(cè)算農(nóng)戶申報(bào)的耕地地塊，同時(shí)利用建立的協(xié)保員人臉庫(kù)智能比對(duì)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)標(biāo)照片，有效杜絕了上述風(fēng)險(xiǎn)。
“相較于傳統(tǒng)人工核查，效率大幅提升，確保了農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的合規(guī)性與精準(zhǔn)賠付?！秉S女士認(rèn)為，這一模型為農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了有力保障，提升了農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
編輯 顏夢(mèng)
校對(duì) 黃少華
責(zé)編 唐海波
審核 劉飛鋒
