南國早報全媒體記者：王光家 文/圖
新聞眼近年來，全屋定制逐漸成為家裝投訴的“重災(zāi)區(qū)”。從價格糾紛、板材概念混淆，到隱性增項(xiàng)等問題層出不窮，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，也暴露出行業(yè)規(guī)范的缺失。針對這一現(xiàn)狀，南國早報記者廣泛走訪消費(fèi)者、企業(yè)和業(yè)內(nèi)專家，推出系列報道，助力消費(fèi)者提升辨別能力，推動行業(yè)更加透明、規(guī)范發(fā)展。
業(yè)主滕先生選購?fù)戆布揖幽蠈幋笊虆R店的全屋定制產(chǎn)品，總價13萬余元。近期安裝后，滕先生發(fā)現(xiàn)商家提供的柜子見光板（即門板）標(biāo)簽均顯示為“飾面黑胡桃”，不是合同約定的“黑胡桃原木”。滕先生向商家索賠，南寧市場監(jiān)管部門于3月中旬對此作了調(diào)解但無果。廣西木材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測站的專家表示，飾面黑胡桃不是黑胡桃原木，市場上類似混淆名稱的現(xiàn)象還有不少。
事件：說好的“原木”變成了“飾面板”
2025年3月，滕先生看了晚安家居南寧大商匯店銷售員提供的黑胡桃原木樣品后，確定購買該品牌的定制柜子，總價13萬余元。滕先生先后向商家支付了12.5萬余元。雙方合同約定：所有定制柜子的見光板（即門板）的材料均為“黑胡桃原木”，柜體及不見光部分選用常規(guī)板材。
同年12月，商家安排工人進(jìn)場安裝。滕先生發(fā)現(xiàn)所有見光板均不是合同約定的“黑胡桃原木”，而是產(chǎn)品標(biāo)簽上所標(biāo)注的“飾面黑胡桃”，即中間為杉木板，兩面貼黑胡桃色的人造飾面板，整體屬于人造板。滕先生遂向商家反映，要求商家退款并進(jìn)行三倍賠償。
2026年1月，商家回函答復(fù)，稱他們提供的產(chǎn)品“是黑胡桃原木無誤”，并認(rèn)為“確認(rèn)并非黑胡桃原木”只是業(yè)主的主觀判斷，系滕先生對板材名稱理解錯誤。
滕先生說，因上述爭議，他原定今年1月喬遷新居的計(jì)劃被迫取消，至今無法使用案涉家具，造成重大生活不便及經(jīng)濟(jì)損失。
今年2月，記者來到滕先生新居，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場柜子的見光板仍有部分標(biāo)簽未被撕掉，這些標(biāo)簽顯示板材名稱為“飾面黑胡桃”，與合同約定的“黑胡桃原木”名稱不一致。
3月中旬，南寧市安陽市場監(jiān)督管理所組織雙方調(diào)解，記者旁聽了全過程。商家堅(jiān)稱自己沒有過錯，不接受業(yè)主提出的賠償方案，同時也不愿提供其他解決方案。南寧市安陽市場監(jiān)督管理所的調(diào)解人員表示，雙方終止調(diào)解，消費(fèi)者可通過其他途徑維權(quán)。
▲滕先生定制柜的見光板均為飾面黑胡桃。
業(yè)界：業(yè)主所購門板價格屬于原木范疇
滕先生提供的合同顯示，全套柜子約定使用的“黑胡桃原木”共出現(xiàn)11次，分別位于電視柜骨骼門板、冰箱柜骨骼門板、餐邊柜骨骼門板、陽臺柜門板、主臥衣柜見光板、衣帽間柜子骨骼門板等處，因造型不同，有每平方米1530元、1680元兩種價格。該價格只是門板價格，不含柜體。
南寧多名資深業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時表示，該門板價格屬于原木范疇，即消費(fèi)者用這個價格可以買到表面沒有飾面板、用原木（包括常規(guī)黑胡桃原木）制作的門板。
業(yè)內(nèi)人士透露，滕先生所購柜子的見光板，實(shí)為杉木免漆板，屬于人造板范疇，這種板材價格約為200元/張（面積約2.5平方米），使用這種板材制作的柜子，連門帶柜（即門板+柜體）全包價格在每平方米1200元~1500元之間，如果使用杉木免漆板制作門板，每平方米市場價僅為數(shù)百元。
▲飾面黑胡桃主要材料為杉木。
專家：飾面板非原木，當(dāng)心混淆市場概念
記者隨后來到廣西木材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測站采訪。該站專家表示，市場上有免漆板、生態(tài)板、飾面板、實(shí)木板、原木等板材名稱，免漆板、生態(tài)板、飾面板均屬于人造板范疇，不能叫做原木。原木的概念是指木料鋸切后的木材，通常未經(jīng)加工或僅經(jīng)過最基本的切割處理，保留了樹木的原始特征，表面沒有飾面板。根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木，才能稱其為實(shí)木家具。
該站專家透露，目前，木材、板材名稱混淆的現(xiàn)象在市場上時有發(fā)生，提醒消費(fèi)者注意防范。例如，市場上商家經(jīng)常標(biāo)注的“橡木”，實(shí)際上多為橡膠木，二者價格相差懸殊。每立方米的橡膠木價格僅為數(shù)千元，而每立方米橡木的價格過萬元。
知多點(diǎn)
●有的定制柜子柜門是原木，柜體是多層貼面板材，卻被商家稱作原木柜，有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。根據(jù)規(guī)范命名做法，全原木的柜子才能叫原木柜。
●在成品家具行業(yè)，有實(shí)木（常見多層貼皮）、原木、板木結(jié)合（一部分是實(shí)木，一部分是板材）等幾種結(jié)構(gòu)的板材，同樣有商家將這些進(jìn)行混淆售賣。
●在木地板行業(yè)，番龍眼木地板常被一些商家宣稱為小菠蘿格、海棠木。
●櫻桃木有小葉櫻桃木、北美櫻桃木、非洲櫻桃木之別，小櫻桃木價位相對較低，北美櫻桃木價位相對較高。
●此外，家具市場上一些床，只有床頭和床尾是白蠟?zāi)?，但商家依舊將其宣稱為“白蠟?zāi)炯揖摺薄?/p>
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編輯 譚雙梅
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