南國早報(bào)全媒體記者：唐建富
通訊員：黃蘊(yùn)爽 盧琳友美
家庭頂梁柱意外離世，10分鐘完成審核到結(jié)案，百萬元理賠隨即支付到家屬賬戶；在女患者的抗癌路上，5年62次共87萬多元的精準(zhǔn)賠付，提供一次次堅(jiān)實(shí)支持；在群體保障方面，建設(shè)“五位一體”農(nóng)村信用體系，保障2261位村民“信用變現(xiàn)”，以4518萬元保額筑起防返貧“安全網(wǎng)”。
以上種種，都是中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司從保障個(gè)人到守護(hù)家庭，從鄉(xiāng)村振興到民生大計(jì)，由點(diǎn)到面、由表及里的生動(dòng)實(shí)踐。該公司始終堅(jiān)持“人民至上”初心，踐行“金融為民”理念，以金融之力扛起為民之責(zé)、謀劃富民之策、辦好利民之事，持續(xù)拓展保險(xiǎn)服務(wù)的廣度、深度與溫度，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障，以創(chuàng)新實(shí)踐繪就高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖。
頂梁柱遭遇意外 百萬理賠撫人心
2015年，經(jīng)親戚引薦，中國太保壽險(xiǎn)桂平支公司業(yè)務(wù)員與返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的L先生結(jié)識(shí)，經(jīng)與業(yè)務(wù)員多次接觸后，L先生逐漸對(duì)保險(xiǎn)有了更多了解。2015年8月24日，L先生決定為自己配置一些保障，投保了“安行寶”兩全保險(xiǎn)與個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。
2025年2月27日，L先生駕車從鄉(xiāng)下前往市區(qū)途中遭遇嚴(yán)重交通事故，經(jīng)全力搶救無效不幸身故。這突如其來的噩耗幾乎瞬間擊垮了一個(gè)家庭，L先生的家屬忍著悲痛處理善后事宜。
接報(bào)后，中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司迅速啟動(dòng)理賠審核流程。
應(yīng)急響應(yīng)：獲知客戶出險(xiǎn)情況后，公司立即啟動(dòng)重大案件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；
主動(dòng)服務(wù)：公司第一時(shí)間開通理賠綠色通道，主動(dòng)指派專人全程對(duì)接多受益人理賠材料收集、主動(dòng)協(xié)助調(diào)查取證；
快速到賬：案件從審核到結(jié)案僅10分鐘，125萬元理賠款實(shí)時(shí)到賬。
2025年6月7日，L先生的家屬將一面繡著"情系客戶 盡職盡責(zé) 百萬理賠 一諾千金"的錦旗交到工作人員手中，動(dòng)情地表示：“突遭變故，悲痛萬分。在最無助的時(shí)刻，是中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司主動(dòng)伸出援手、全程協(xié)助、高效賠付。這筆及時(shí)的理賠款不僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，更是精神上的巨大慰藉，讓我們真切感受到了‘雪中送炭’的溫暖！中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司的專業(yè)、速度和責(zé)任心，遠(yuǎn)超預(yù)期！”
一張張錦旗的背后，也代表著一個(gè)個(gè)家庭對(duì)中國太保壽險(xiǎn)的認(rèn)可和信任。
女患者抗癌斗爭 五年守護(hù)筑安心
2025年8月1日，客戶L女士將一面錦旗鄭重交到中國太保壽險(xiǎn)南寧中心支公司理賠員小韋手中?！澳托募?xì)致專業(yè)強(qiáng)，客戶至上暖如春”無聲訴說著一段跨越五年的信任與守護(hù)。
持續(xù)的陪伴和多次高效理賠，讓L女士5年抗癌之路有了更多溫暖和勇氣。
2018年5月，有一定保險(xiǎn)意識(shí)的L女士投保了樂享百萬醫(yī)療保險(xiǎn)。2020年末，L女士不幸確診乳腺惡性腫瘤。在進(jìn)行理賠時(shí)，L女士面對(duì)密密麻麻的條款充滿忐忑，怕發(fā)生費(fèi)用后報(bào)不了。理賠員小韋知道她的顧慮后，給L女士逐條解讀保險(xiǎn)責(zé)任與賠付規(guī)則，并以真實(shí)拒賠案例生動(dòng)地劃清保障邊界。他主動(dòng)添加了L女士微信，一句"隨時(shí)找我"的承諾，成為L女士抗癌路上最安心的依靠。
自首次報(bào)案以來，中國太保壽險(xiǎn)一直暖心陪伴L女士，提供全方位的理賠支持。
快速響應(yīng)：每一次的理賠申請，公司服務(wù)人員第一時(shí)間跟進(jìn)；
便捷服務(wù)：通過微信“太慧賠”線上提交材料，理賠順暢高效；
持續(xù)賠付：5年間累計(jì)完成62次賠付，總金額達(dá)87.96萬元；
資金保障：理賠款均在2個(gè)工作日內(nèi)到賬，確保治療不中斷。
理賠員小韋專業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓L女士后續(xù)多次理賠申請均得以順利進(jìn)行，資金的保障極大緩解了L女士抗癌的經(jīng)濟(jì)重壓。這面錦旗，不僅是消費(fèi)者對(duì)理賠員小韋專業(yè)與溫情服務(wù)的真心認(rèn)可，更詮釋了太保服務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的全力守護(hù)。
精準(zhǔn)施策助振興 信用變現(xiàn)聚民心
2025年11月10日，巴馬瑤族自治縣那桃鄉(xiāng)平林村H女士的家屬接過了一筆保險(xiǎn)理賠款。這筆來自中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司的意外傷害保險(xiǎn)賠款，為這個(gè)因交通事故失去主要?jiǎng)趧?dòng)力的家庭筑起了防返貧“安全網(wǎng)”，也讓同村村民真切感受到了“信用”轉(zhuǎn)化為實(shí)際保障的鮮活力量。這是平林村推行“五位一體”農(nóng)村信用體系以來，首例5A級(jí)信用戶獲贈(zèng)險(xiǎn)理賠的案例。
專屬風(fēng)險(xiǎn)保障為村民織密“防返貧安全網(wǎng)”。 本版圖片均為機(jī)構(gòu)供圖
中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司深度融合“五位一體”農(nóng)村信用體系建設(shè)，以“信用變現(xiàn)”為核心，將保險(xiǎn)保障與鄉(xiāng)村治理緊密結(jié)合。2025年6月5日，中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司在平林村舉行“助力鄉(xiāng)村振興誠信體系建設(shè) 守護(hù)蠻好人生”保險(xiǎn)捐贈(zèng)儀式，為當(dāng)?shù)?261名5A級(jí)信用戶量身定制了總保額高達(dá)4518萬元的人身意外傷害保險(xiǎn)，旨在鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，防范返貧風(fēng)險(xiǎn)，通過政治、經(jīng)濟(jì)、文化等五維信用評(píng)級(jí)，精準(zhǔn)對(duì)接5A級(jí)信用戶需求，提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障，助力平林村“五位一體”農(nóng)村信用體系建設(shè)。
獲賠的H村民憑借長期以來的誠信表現(xiàn)和良好社會(huì)口碑，獲評(píng)5A級(jí)信用戶，成為這份專屬保障的受益者。該例贈(zèng)險(xiǎn)理賠從接到報(bào)案到賠款理賠完成，流程高效順暢。
此次首例信用理賠的落地，是中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司助力鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐。通過贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目，不僅為農(nóng)戶防范因意外致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)，還進(jìn)一步激發(fā)了基層信用體系的活力。
中國太保壽險(xiǎn)廣西分公司將持續(xù)優(yōu)化“保險(xiǎn)+信用”服務(wù)模式，堅(jiān)守“金融為民”初心，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新實(shí)踐，不斷完善長效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深化金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以更全面的保障和更高效的服務(wù)，為農(nóng)村治理現(xiàn)代化注入持久動(dòng)力，書寫金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、惠及民生的新篇章，為推動(dòng)廣西保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)國家戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。
編輯 黃春荔
責(zé)編 廖敏
審核 梁貴
