南國(guó)早報(bào)全媒體記者：李儉芹
“當(dāng)初選擇購(gòu)買(mǎi)二樓，就是看中有露臺(tái)，沒(méi)想到露臺(tái)積水讓我愁死了。遇到雨天，最深處積水有20厘米高！”住在南寧市盛天領(lǐng)秀府的笪女士被露臺(tái)積水問(wèn)題困擾數(shù)年，多次反映無(wú)果。今年5月，晟海物業(yè)進(jìn)駐該小區(qū)后，她再次反映問(wèn)題，物業(yè)公司立即派出專(zhuān)人跟蹤，通過(guò)發(fā)函、打電話等方式，催促開(kāi)發(fā)商解決。最終，開(kāi)發(fā)商于今年7月進(jìn)行了整改。笪女士送上錦旗，稱(chēng)贊物業(yè)公司有責(zé)任心。
12月18日，笪女士帶記者來(lái)到她家。只見(jiàn)露臺(tái)的一處角落里，有一個(gè)用水泥砌成的小水池。笪女士說(shuō)，當(dāng)初，這個(gè)地方排水不暢，積水經(jīng)常反涌，為此，她砌了個(gè)蓄水小池。但每逢下雨，水便漫過(guò)池子溢出，最深時(shí)，積水有20厘米高。她放在露臺(tái)上的物品都被泡了。笪女士多次向物業(yè)服務(wù)中心反饋，問(wèn)題一直未能解決。
今年5月，新物管晟海物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)，笪女士再次反映了該問(wèn)題，“物業(yè)公司很重視，很快派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查看，并多次跟我溝通處理進(jìn)度，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度讓我感到欣慰”。晟海物業(yè)黃經(jīng)理說(shuō)，接到業(yè)主投訴后，他們立即指派專(zhuān)人跟蹤，通過(guò)發(fā)函和打電話催促的方式加強(qiáng)了與開(kāi)發(fā)商的聯(lián)絡(luò)頻率。
經(jīng)過(guò)多次溝通后，開(kāi)發(fā)商于7月整改了該處排水，徹底解決了露臺(tái)積水倒灌問(wèn)題。笪女士將一面寫(xiě)有“情系業(yè)主辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”字樣的錦旗贈(zèng)予晟海物業(yè)以示感謝。“物業(yè)工作人員把業(yè)主的事放在心上，送錦旗是我的一點(diǎn)心意?！彼J(rèn)為能夠快速解決問(wèn)題，源于物業(yè)公司工作人員富有責(zé)任心，值得表?yè)P(yáng)，希望小區(qū)在他們的管理下越來(lái)越美麗和諧。
物管展示業(yè)主送的錦旗。
收到業(yè)主的錦旗后，黃經(jīng)理很是感動(dòng)。她說(shuō)，接到業(yè)主反饋，上門(mén)了解情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)并非物業(yè)服務(wù)合同約定的工作范疇，但考慮到物業(yè)服務(wù)的目的就是為業(yè)主排憂(yōu)解難，于是介入并積極協(xié)調(diào)處理。“錦旗代表著一份信任?！秉S經(jīng)理說(shuō)，今后，物業(yè)公司工作人員會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，持續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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編輯 梁冰欣
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 張若凡
