隨著近年來(lái)“奶茶經(jīng)濟(jì)”的蓬勃興起，圍繞“奶茶去冰”問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛卻頻繁發(fā)生。
日前，杭州市消保委公布了一起由“奶茶去冰”引起的投訴事件。
據(jù)投訴人劉先生反映，其在杭州東站東廣場(chǎng)江南薈商業(yè)中心購(gòu)買某品牌的奶茶時(shí)，對(duì)店員提出了奶茶去冰的要求，店員表示根據(jù)店內(nèi)要求不允許去冰，無(wú)法滿足劉先生的需求。劉先生對(duì)此表示不認(rèn)可，認(rèn)為商家此舉侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，于是投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行維權(quán)。
事實(shí)上，關(guān)于飲品內(nèi)冰塊添加的問(wèn)題一直是消費(fèi)者議論的焦點(diǎn)，尤其在夏日，“一杯飲料半杯冰”已經(jīng)成為常態(tài)，真正的飲料往往喝兩口就見(jiàn)底。
據(jù)媒體此前報(bào)道，有網(wǎng)友在某奶茶店點(diǎn)的一杯去冰飲品但到手的只有半杯。據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，其將未開(kāi)封的飲品上下翻轉(zhuǎn)，飲品只有半杯，該杯子上半身為不透明的包裝。
還有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，買的兩杯拿鐵，三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒(méi)了。當(dāng)事人表示：“當(dāng)時(shí)用券點(diǎn)了兩杯咖啡，點(diǎn)的是正常冰，結(jié)果兩杯拿到手，打開(kāi)一看基本是半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。感覺(jué)花得很不值，里面就沒(méi)有去冰的選項(xiàng)，感覺(jué)很坑人。”
杭州市消保委指出，加冰本為提升飲品口感，滿足多元化需求。但當(dāng)“默認(rèn)加冰”無(wú)法更改時(shí)，其本質(zhì)已是商家對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。更有甚者，在點(diǎn)單頁(yè)面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多種選項(xiàng)，但當(dāng)消費(fèi)者作出選擇后，商家無(wú)視消費(fèi)者的要求，仍然大量添加冰塊，即便消費(fèi)者額外備注也難獲兌現(xiàn)的情況屢見(jiàn)不鮮。
針對(duì)此類問(wèn)題，有律師指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要，為消費(fèi)者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過(guò)備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個(gè)性化選項(xiàng)，供消費(fèi)者自主選擇，也可以將飲品和冰分開(kāi)，由消費(fèi)者自主決定是否加冰及加多少冰。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。
消費(fèi)者購(gòu)買飲料時(shí)，默認(rèn)購(gòu)買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營(yíng)者可以在點(diǎn)餐臺(tái)、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費(fèi)者對(duì)加冰容量提出質(zhì)疑時(shí)，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以及時(shí)、正面的答復(fù)。
消保委提醒：
發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的飲品存在冰量過(guò)多等問(wèn)題時(shí)，首先要做的就是留存證據(jù)，通過(guò)拍照、錄像等方式，清晰記錄飲品的實(shí)際狀態(tài)，包括冰量、飲品剩余量等關(guān)鍵信息 ，這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。
同時(shí)，要保留好購(gòu)買飲品的小票或訂單記錄，上面包含了購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、飲品名稱及價(jià)格等重要信息，以便向市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
