據(jù)多家媒體報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱花3000多元訂房，次日早7點入住被拒且不退費，要住得另給錢！網(wǎng)友稱，其一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)附近一家酒店預(yù)訂于12月21日至22日入住7間客房并支付了三千多元房費，但由于車輛在穿越雪谷時陷在雪地里，手機沒信號，未能及時聯(lián)系酒店，也未能及時到酒店辦理入住。
之后，其一行人于22日7時左右到達酒店想辦理入住時，被告知因沒有按時辦理手續(xù)而不能入住，且無法退還房費，要入住需要另外交錢。
游客："早上7點住到12點都不行"酒店："昨天時間已過…"
▲涉事酒店監(jiān)控視頻畫面。12月28日海林發(fā)布情況通報稱情況屬實，停業(yè)整頓！
得知該情況，海林市政府成立由景區(qū)管委會、市場監(jiān)管、文旅、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查，涉事酒店位于距雪鄉(xiāng)景區(qū)13公里的永安林場，網(wǎng)民反映情況屬實，該酒店存在未按約定提供住宿服務(wù)的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》有關(guān)規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。待履行相關(guān)法定程序后，對涉事經(jīng)營主體依法嚴處。
下一步，海林市將持續(xù)加大對雪鄉(xiāng)景區(qū)及周邊的住宿業(yè)、旅行社等經(jīng)營主體監(jiān)管執(zhí)法力度，依法依規(guī)嚴查違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實保障游客合法權(quán)益，堅決維護旅游市場秩序。
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
