通訊員：歐陽鋼橋 陳德隆
“缺斤少兩市場賠，質(zhì)量問題當(dāng)場付。”——如今走進南寧高新區(qū)科德農(nóng)貿(mào)市場，這句醒目提示牌隨處可見。作為廣西“十個一”百姓滿意農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)的試點標(biāo)桿，該市場率先推行的先行賠付機制，讓消費者維權(quán)從“耗時耗力”變“立等可取”，用真金白銀筑牢市民“菜籃子”的安全防線。
近年來，廣西市場監(jiān)管局將農(nóng)貿(mào)市場升級改造與消費維權(quán)提質(zhì)緊密結(jié)合，制定出臺《廣西農(nóng)貿(mào)市場（含周邊食品攤販）監(jiān)督管理服務(wù)發(fā)展指南1.0版》，從誠信計量、糾紛處置等12個維度明確標(biāo)準(zhǔn)，為農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化發(fā)展提供“操作手冊”。在此框架下，南寧市市場監(jiān)管局高新分局精準(zhǔn)指導(dǎo)，推動科德農(nóng)貿(mào)市場成為南寧首個建立完整先行賠付制度的農(nóng)貿(mào)市場。
“機制的核心是‘先賠付、后追償’，徹底打破消費者的維權(quán)壁壘?！笨频罗r(nóng)貿(mào)市場負責(zé)人介紹，市場專門設(shè)立5萬元專項賠付基金，明確食品變質(zhì)、短斤缺兩、假冒偽劣等6類賠付情形，制定從申請、核查到賠付的“1小時響應(yīng)”流程。只要經(jīng)市場管理方或監(jiān)管部門核實，確屬經(jīng)營戶責(zé)任且對方存在拖延、拒付等情況，市場將直接向消費者先行賠付。
數(shù)據(jù)見證機制成效：自2024年2月機制運行以來，科德農(nóng)貿(mào)市場共受理先行賠付申請27起，成功賠付5644.9元，賠付成功率達100%。其中單筆最高賠付3800元，為一名購買到問題水產(chǎn)品的消費者挽回損失，而整個處理流程僅用40分鐘?！耙郧百I錯東西要和商家扯半天，現(xiàn)在找市場辦公室，很快就能解決?！苯?jīng)常來買菜的市民李阿姨說，這種“省心維權(quán)”讓她拎菜籃子更踏實。
先行賠付不僅暖了消費者的心，更給經(jīng)營戶上了“緊箍咒”。該市場還將賠付記錄與商戶信用評價直接掛鉤，累計出現(xiàn)3次賠付記錄的商戶將被列入“黑名單”，情節(jié)嚴(yán)重者清退出場。“現(xiàn)在進貨都會仔細檢查，生怕出問題影響信用。”經(jīng)營生鮮攤位的王師傅說，規(guī)范經(jīng)營反而讓他的客源更穩(wěn)定了。
南寧市市場監(jiān)管局高新分局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將總結(jié)科德農(nóng)貿(mào)市場的試點經(jīng)驗，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)7家農(nóng)貿(mào)市場推廣先行賠付機制，同時配套建立商戶信用檔案、消費糾紛快速調(diào)解室等措施，讓“放心消費”成為轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的標(biāo)配，真正讓市民的“菜籃子”拎得安心、吃得舒心。
編輯 黃璐露
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
