通訊員：劉宇弘
“真是太感謝你們了！老人行動不便，正愁沒法辦社保卡，你們直接上門服務(wù)，解決了我們家的大難題?！苯?，家住南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)的甘先生握著交通銀行南寧朝陽支行工作人員的手激動地說。
當天，交通銀行南寧朝陽支行“助老服務(wù)小分隊”帶著移動設(shè)備上門，為行動不便的失能老人提供社保卡信息采集、激活及功能登記全流程服務(wù)，用實際行動踐行“交行八桂，暖心助老”的服務(wù)承諾。
作為城區(qū)人社服務(wù)的重要協(xié)作伙伴，支行在對接南寧市安吉街道辦時發(fā)現(xiàn)，部分高齡、失能老人因行動受限，無法前往網(wǎng)點辦理社保卡申領(lǐng)、激活等業(yè)務(wù)，影響?zhàn)B老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算等基本民生保障權(quán)益。為打通服務(wù)“最后一公里”，支行迅速與城區(qū)街道辦建立聯(lián)動機制，推出“特事特辦、上門服務(wù)”便民舉措。
上門服務(wù)前，工作人員提前與客戶預約時間，仔細調(diào)試移動終端，準備申請表單和應(yīng)急物資，確保一次上門即可辦結(jié)全部手續(xù)。在老人家中，工作人員俯身桌前耐心溝通，協(xié)助完成身份核驗與人臉識別，用方言講解社?？ǖ酿B(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算等核心功能，并手把手指導客戶掌握密碼修改、余額查詢等基礎(chǔ)操作。
“把服務(wù)送到群眾心坎里，讓特殊群體不跑腿、少費心，是我們的責任所在。”交通銀行南寧朝陽支行負責人表示。
截至11月20日，該支行今年累計開展上門服務(wù)10余次，為10多位失能老人成功辦理銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)。
編輯 邱晨
校對 黃少華
責編 唐海波
審核 趙永勝
