（一）關(guān)于智桂通App手機(jī)驗(yàn)證碼登錄收不到驗(yàn)證碼，或無法登錄問題。
答：可使用快捷登錄方式，如支付寶、微信、人臉驗(yàn)證進(jìn)行登錄。
（二）關(guān)于智桂通App閃退問題。
答：嘗試重新進(jìn)入智桂通App，如未進(jìn)行任何操作出現(xiàn)多次閃退，請(qǐng)檢查智桂通App是否已更新最新版本，或卸載智桂通App后，在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)重新下載安裝新的智桂通App。如果還是出現(xiàn)閃退問題，請(qǐng)換手機(jī)嘗試，或登錄廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)PC端進(jìn)行報(bào)名。
（三）關(guān)于進(jìn)入填報(bào)提示“登錄失效，請(qǐng)重新登錄”的問題。
答：可使用快捷登錄方式，如支付寶、微信、人臉驗(yàn)證進(jìn)行登錄。
（一）關(guān)于人臉識(shí)別無法獲取身份證號(hào)碼或姓名的問題。
答：首先確認(rèn)當(dāng)前登錄賬號(hào)是否綁定為申請(qǐng)人本人身份信息（操作路徑：智桂通App首頁(yè)，點(diǎn)擊“桂通碼”進(jìn)入查看確認(rèn)身份信息是否為本人身份信息），如是本人身份信息，可嘗試在智桂通App中清理緩存后掃臉識(shí)別（操作路徑：智桂通App首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的”—“設(shè)置”—“清理緩存”）；如不是本人身份信息，請(qǐng)注銷賬號(hào)（操作路徑：智桂通App首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的”—“設(shè)置”—“賬號(hào)與安全”—“注銷賬號(hào)”），重新注冊(cè)后再嘗試報(bào)名。
（二）關(guān)于家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)登錄智桂通時(shí)顯示別人名字的問題。
答：請(qǐng)?jiān)谥枪鹜ˋpp首頁(yè)點(diǎn)擊“桂通碼”，確定當(dāng)前登錄手機(jī)號(hào)綁定的身份信息；如不是本人身份信息，請(qǐng)注銷賬號(hào)（操作路徑：智桂通App首頁(yè)，點(diǎn)擊“我的”—“設(shè)置”—“賬號(hào)與安全”—“注銷賬號(hào)”），重新注冊(cè)后再嘗試報(bào)名。
如果仍顯示別人的身份信息，智桂通App首頁(yè)點(diǎn)擊“智能助手”客服，選人工溝通咨詢處理。
（三）關(guān)于暫時(shí)無法使用人臉識(shí)別驗(yàn)證問題。
答：在智桂通App首頁(yè)點(diǎn)擊“智能助手”客服，選人工溝通，按系統(tǒng)指導(dǎo)的步驟進(jìn)行操作。
（一）關(guān)于家長(zhǎng)通過查詢申請(qǐng)報(bào)讀學(xué)校時(shí)，查詢結(jié)果中沒有招生服務(wù)范圍內(nèi)的學(xué)校，或查詢無結(jié)果、無反應(yīng)的問題。
答：“申請(qǐng)報(bào)讀詳細(xì)地址”是申請(qǐng)報(bào)讀學(xué)校招生服務(wù)范圍內(nèi)的戶籍、房產(chǎn)、居住證或住房等地址，系統(tǒng)利用該地址進(jìn)行匹配申請(qǐng)報(bào)讀的學(xué)校。
辦法一：如果“申請(qǐng)報(bào)讀詳細(xì)地址”不是系統(tǒng)查詢的，為手工輸入的，可返回到該地址輸入框，手動(dòng)修改為XX路XX號(hào)，刪掉小區(qū)名稱、樓棟號(hào)等其他信息后，再次點(diǎn)擊“查詢申請(qǐng)報(bào)讀學(xué)?！边M(jìn)行查詢；
辦法二：如果以上辦法多次嘗試后仍未查詢到可報(bào)讀學(xué)校，請(qǐng)電話聯(lián)系學(xué)?；?qū)俚亟逃趾瞬椤吧暾?qǐng)報(bào)讀詳細(xì)地址”問題，改天再報(bào)。再次提醒家長(zhǎng)，退出前需點(diǎn)“保存草稿”。
（二）關(guān)于“申請(qǐng)報(bào)讀學(xué)?！睆棾龆鄠€(gè)學(xué)校的問題。
答：可點(diǎn)擊下拉菜單選擇正確的報(bào)讀學(xué)校，如果家長(zhǎng)不清楚當(dāng)?shù)貙W(xué)區(qū)劃分情況，“申請(qǐng)報(bào)讀詳細(xì)地址”應(yīng)該選擇匹配到哪所學(xué)校，可電話咨詢學(xué)?；?qū)俚亟逃帧?/p>
（為方便家長(zhǎng)快速填寫申請(qǐng)報(bào)讀的學(xué)校，系統(tǒng)對(duì)家長(zhǎng)申請(qǐng)報(bào)讀的詳細(xì)地址進(jìn)行分詞，自動(dòng)搜索匹配地址庫(kù)中學(xué)校，搜索匹配結(jié)果可能出現(xiàn)多個(gè)學(xué)校供家長(zhǎng)選擇，家長(zhǎng)務(wù)必根據(jù)報(bào)讀學(xué)校的招生服務(wù)范圍正確選擇學(xué)校。家長(zhǎng)選錯(cuò)了學(xué)校請(qǐng)不要著急，教育局和學(xué)校還會(huì)對(duì)申請(qǐng)報(bào)讀學(xué)校信息進(jìn)行審核。）
（三）關(guān)于手動(dòng)填寫居住證地址后，無法更新申請(qǐng)報(bào)讀的詳細(xì)地址問題。
答：請(qǐng)檢查“申請(qǐng)報(bào)讀地址類型”是否為“使用監(jiān)護(hù)人1居住證地址報(bào)讀”或“使用監(jiān)護(hù)人2居住證地址報(bào)讀”，如不是，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際選擇。
（四）關(guān)于學(xué)生戶口剛剛遷移，系統(tǒng)回填的戶籍地址未及時(shí)更新問題。
答：戶口遷移后信息一般于第二天同步至報(bào)名系統(tǒng)，可手動(dòng)修改“學(xué)生戶籍地址”信息，并在提供佐證材料時(shí)，拍照上傳最新戶籍材料。
（五）關(guān)于居住證剛辦理或重新簽注，系統(tǒng)回填的居住證信息未及時(shí)更新問題。
答：剛辦理或重新簽注的居住證信息一般于第二天同步至報(bào)名系統(tǒng)，請(qǐng)家長(zhǎng)第二天再次嘗試填報(bào)。特殊情況需當(dāng)天填報(bào)的，請(qǐng)?jiān)凇熬幼∽C信息的填寫方式”修改選擇“手動(dòng)填寫”后，在居住證信息欄手動(dòng)填寫最新的居住證信息，并在提供佐證材料時(shí)，拍照上傳最新居住證材料。
（六）關(guān)于系統(tǒng)回填的房產(chǎn)信息未及時(shí)更新、不準(zhǔn)確問題。
答：請(qǐng)?jiān)凇胺慨a(chǎn)信息的填寫方式”修改選擇“手動(dòng)填寫”后，在房產(chǎn)信息欄目手動(dòng)填寫正確的房產(chǎn)信息，并在提供佐證材料時(shí)，拍照上傳最新房產(chǎn)材料。
（七）關(guān)于房產(chǎn)信息、居住證信息系統(tǒng)回填有誤不準(zhǔn)確的問題。
答：將“系統(tǒng)查詢”方式修改為“手動(dòng)填寫”方式進(jìn)行修改完善。
1.房產(chǎn)信息：請(qǐng)?jiān)凇胺慨a(chǎn)信息的填寫方式”修改選擇“手動(dòng)填寫”后，在房產(chǎn)信息欄目手動(dòng)填寫正確的房產(chǎn)信息，并拍照上傳最新房產(chǎn)材料作為佐證材料。
2.居住證信息：請(qǐng)?jiān)凇熬幼∽C信息的填寫方式”修改選擇“手動(dòng)填寫”后，在居住證信息欄手動(dòng)填寫最新的居住證信息，并拍照上傳最新居住證材料作為佐證材料。
（八）關(guān)于選錯(cuò)縣（市、區(qū)），填報(bào)到其他學(xué)校問題。
答：系統(tǒng)不支持學(xué)生重復(fù)報(bào)名，當(dāng)辦件狀態(tài)仍為“待受理”時(shí)，家長(zhǎng)需主動(dòng)在辦件中心撤回報(bào)名信息；如辦件狀態(tài)為“受理中”，家長(zhǎng)需聯(lián)系選錯(cuò)的縣（市、區(qū)）教育局進(jìn)行退單；如辦件狀態(tài)為“已作廢”或“不予受理”，家長(zhǎng)可以直接重新進(jìn)行報(bào)名。
辦法一：當(dāng)辦件狀態(tài)仍為“待受理”時(shí)，可前往智桂通App，點(diǎn)擊“我的”—“辦件進(jìn)度”—“我的辦件”—找到相應(yīng)的辦件信息后展開點(diǎn)擊“撤回”按鈕進(jìn)行撤回；或電腦端廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，點(diǎn)擊右上角您的姓名進(jìn)入“個(gè)人中心”—“我的辦件”—找到相應(yīng)的辦件信息后展開點(diǎn)擊“撤回”按鈕進(jìn)行撤回；辦件撤回后可重新報(bào)名。
辦法二：如辦件狀態(tài)為“待受理”或“受理中”時(shí)，電話聯(lián)系選錯(cuò)的學(xué)?；蚩h（市、區(qū)）教育局進(jìn)行退單。
（九）關(guān)于家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)回填信息和紙質(zhì)材料有個(gè)別字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不一致問題。
答：系統(tǒng)查詢回填的信息和紙質(zhì)材料有個(gè)別錯(cuò)漏字、不影響判斷的，可以正常填報(bào)，無需修改。
（十）關(guān)于報(bào)名信息或佐證材料上傳有誤問題。
答：填好表單及材料后，在信息確認(rèn)頁(yè)發(fā)現(xiàn)報(bào)名信息填報(bào)或材料上傳有誤，請(qǐng)不要著急。如果還未提交，先保存草稿，再返回上一步補(bǔ)充和完善。
1.如果辦件未提交且報(bào)名頁(yè)面關(guān)閉了，可前往移動(dòng)端智桂通App“我的”—“辦件進(jìn)度”—“我的待辦件”或電腦端廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)點(diǎn)擊右上角您的姓名進(jìn)入“用戶中心（個(gè)人）”—“我的待辦件”，點(diǎn)擊“編輯”打開未提交的辦件進(jìn)行修改和完善，確認(rèn)無誤后再提交；
2.如果已經(jīng)提交，可前往移動(dòng)端智桂通App“我的”—“辦件進(jìn)度”—“我的辦件”或電腦端廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)點(diǎn)擊右上角家長(zhǎng)的姓名進(jìn)入“用戶中心（個(gè)人）”—“我的辦件”查看辦件狀態(tài)，狀態(tài)顯示為“待受理”時(shí)，可點(diǎn)擊“撤回”，重新填寫報(bào)名信息及材料?；螂娫捖?lián)系對(duì)應(yīng)的縣（市、區(qū)）教育局進(jìn)行退單。
（十一）關(guān)于房產(chǎn)、居住證佐證材料上傳問題。
答：如果家長(zhǎng)的房產(chǎn)、居住證信息是選擇“系統(tǒng)查詢”獲取到的，就不需要上傳提供房產(chǎn)、居住證佐證材料。如果家長(zhǎng)選擇“手動(dòng)填寫”的，則需要上傳提供房產(chǎn)、居住證佐證材料。
（十二）關(guān)于使用護(hù)照、港澳臺(tái)通行證、外國(guó)人永久居留證等證件報(bào)名的問題。
答：如果學(xué)生和家長(zhǎng)使用護(hù)照、港澳臺(tái)通行證、外國(guó)人永久居留證等證件報(bào)名的，請(qǐng)到教育局指定的線下報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名。
（十三）關(guān)于提示學(xué)生身份證號(hào)重復(fù)報(bào)名的問題。
答：系統(tǒng)不支持學(xué)生重復(fù)報(bào)名，原辦件需自己撤回或?qū)W校、屬地教育局退回后才可重新線上報(bào)名。
當(dāng)原辦件狀態(tài)仍為“待受理”時(shí)，家長(zhǎng)需主動(dòng)在辦件中心撤回報(bào)名信息；如辦件狀態(tài)為“受理中”，家長(zhǎng)需聯(lián)系選錯(cuò)的縣（市、區(qū)）教育局進(jìn)行退單。
辦法一：當(dāng)辦件狀態(tài)仍為“待受理”時(shí)，可前往智桂通App，點(diǎn)擊“我的”—“辦件進(jìn)度”—“我的辦件”—找到相應(yīng)的辦件信息后展開點(diǎn)擊“撤回”按鈕進(jìn)行撤回；或電腦端廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)，點(diǎn)擊右上角您的姓名進(jìn)入“個(gè)人中心”—“我的辦件”—找到相應(yīng)的辦件信息后展開點(diǎn)擊“撤回”按鈕進(jìn)行撤回，辦件撤回后可重新報(bào)名。
辦法二：如辦件狀態(tài)為“受理中”時(shí)，電話聯(lián)系選錯(cuò)的縣（市、區(qū)）教育局進(jìn)行退單，退單后可重新報(bào)名。
（一）關(guān)于家長(zhǎng)已提交報(bào)名信息，但學(xué)?；?qū)俚亟逃衷谙到y(tǒng)查詢不到報(bào)名信息問題。
答：請(qǐng)家長(zhǎng)提供本人的報(bào)名身份證號(hào)（包括學(xué)生信息、監(jiān)護(hù)人信息）、辦件單號(hào)，由學(xué)?；?qū)俚亟逃质占?，轉(zhuǎn)技術(shù)人員核查系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)情況后處理答復(fù)。
（二）關(guān)于家長(zhǎng)線上報(bào)名提交后何時(shí)能看到審核情況問題。
答：信息提交后，屬地教育局和學(xué)校會(huì)盡快組織開展審核，請(qǐng)家長(zhǎng)耐心等待，并及時(shí)關(guān)注廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)發(fā)送的進(jìn)度短信，或登錄廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)、智桂通App的個(gè)人中心查看辦件進(jìn)度。
（三）關(guān)于家長(zhǎng)線上報(bào)名提交后如何查詢審核進(jìn)度問題。
答：完成線上報(bào)名后，可在移動(dòng)端智桂通App“我的”—“辦件進(jìn)度”或電腦端廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)“個(gè)人中心”—“我的辦件”中查看辦件狀態(tài)，辦件狀態(tài)分為“待受理”“辦理中”“待補(bǔ)正”“已退件”“已辦結(jié)”等5種。
“辦理中”“待補(bǔ)正”“已退件”“已辦結(jié)”等工作進(jìn)展將通過手機(jī)短信通知新生家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)關(guān)注手機(jī)短信消息，及時(shí)登錄移動(dòng)端“智桂通”App或電腦端“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)”查詢審核狀態(tài)和錄取結(jié)果。
如需補(bǔ)齊補(bǔ)正的，請(qǐng)家長(zhǎng)按提示要求及時(shí)補(bǔ)充和完善；如被退回的，請(qǐng)家長(zhǎng)返回“高效辦成一件事”專區(qū)重新報(bào)名。
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編輯 唐佳潔
責(zé)編 蔣曉梅
審核 李沛
