為了喝上健康安全的飲用水
如今
不少家庭都會(huì)安裝凈水器
還有人裝上了全屋凈水系統(tǒng)
今年3月
記者報(bào)道了上海市民李女士的遭遇
家里明明安裝了凈水器
卻喝了近5年的廢水
原因竟是機(jī)器上的管子接錯(cuò)了
讓本該排掉的水喝進(jìn)了肚子
而提供服務(wù)的品牌方
還是當(dāng)初精挑細(xì)選的小米
記者當(dāng)時(shí)呼吁大家趕緊自查
萬萬沒想到
上海市民王女士也跟著自查了
沒想到還真中了....
王女士本來以為只是個(gè)例，沒想到在家檢查后發(fā)現(xiàn)，自家的小米凈水器，兩根水管也被裝反了！這意味著，全家四口人喝了整整6年的"廢水"，跟喝了5年廢水的李女士一家比起來，可以說是有過之而無不及。
王女士告訴記者，為了讓家人喝上健康安全的飲用水，2019年，自己在淘寶小米旗艦店購(gòu)買了這款凈水器，當(dāng)時(shí)是店家包安裝的。
但直到2個(gè)月前，王女士看到了一條小米凈水器 "純水管"和"濃縮水管"被裝反的新聞，立即聯(lián)系了客服，安排師傅上門查看，才發(fā)現(xiàn)，自家的兩根水管也被裝反了。
王女士：這么低級(jí)的錯(cuò)誤，為什么會(huì)裝反呢？我不知道你們公司的人是有培訓(xùn)過嗎？
安裝師傅：當(dāng)時(shí)師傅怎么給你搞的？
王女士丈夫：關(guān)鍵都已經(jīng)6年了，我們還是看了新聞，然后我們?cè)賮泶_認(rèn)一下的。
王女士：我們是抱著對(duì)小米品牌的信任，非常信任，本來是想買個(gè)更健康的，因?yàn)楫吘挂彩强紤]到有小朋友，想讓小朋友水喝得健康一點(diǎn)，對(duì)身體也好一點(diǎn)，但沒想到小朋友（喝濃縮水）從6歲喝到了12歲。
根據(jù)小米的產(chǎn)品宣傳，記者了解到，這款凈水器的功能包括去除自來水中的雜質(zhì)、余氯、重金屬、細(xì)菌等等，自來水被過濾后的雜質(zhì)，會(huì)附著在濾膜上，為延長(zhǎng)濾膜的使用壽命，會(huì)設(shè)定一道工序，讓水去沖洗濾膜，沖洗完后的水就是"濃縮水"，也就是要排往下水道的"廢水"。而由于管道接錯(cuò)，6年來，王女士一家喝的就是這樣的"廢水"。
王女士：喝的水如果是廢水的話，它本身里面可能有金屬，那個(gè)重金屬超標(biāo)也會(huì)對(duì)腎臟會(huì)有負(fù)擔(dān)的。
王女士稱，出于對(duì)健康的擔(dān)心，當(dāng)天，安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示，濃縮水的TDS數(shù)值，也就是水中總?cè)芙馕餄舛缺葲]凈化過的自來水還要高得多。
安裝師傅：現(xiàn)在（更換管道后），TDS值只有十幾。
王女士：那你幫我測(cè)一下正常的水平。
安裝師傅：正常的（自來水），應(yīng)該是200多,這個(gè)廢水的水，300多，340。
安裝凈水器的目的，就是為了過濾掉自來水中的雜質(zhì)，但沒想到濃縮后的雜質(zhì)，卻喝進(jìn)了自己的肚子里，還長(zhǎng)達(dá)6年之久，王女士的擔(dān)心，當(dāng)初李女士也提出過。
當(dāng)時(shí)，上海小米家店服務(wù)商回復(fù)記者稱，小米凈水器分為2層水質(zhì)過濾，第一層是PP棉活性炭，其能將自來水中的余氯、異色異味過濾掉，純凈水則需再次經(jīng)過第二層反滲透膜過濾，這其中不能經(jīng)過反滲透膜過濾的部分水體，就作為濃縮水排出。從本質(zhì)上講，水源都來自城市供水，消費(fèi)者不必過于擔(dān)心。
一般來說，自來水從水廠出來時(shí)是符合國(guó)家各項(xiàng)飲用標(biāo)準(zhǔn)的，但從水廠到用戶家中這個(gè)過程，中間還有好幾個(gè)環(huán)節(jié)，例如，如果你住在高層，就需要通過小區(qū)的二次供水設(shè)備，把水箱水經(jīng)加壓后再輸送到家里，這當(dāng)中，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、老化程度都會(huì)影響水質(zhì)。這也是為什么很多家庭習(xí)慣燒水喝，甚至花錢安裝凈水器。
這樣的情況并非個(gè)例。光是今年以來，通過媒體曝光的就有多起類似投訴了。1月，河北邯鄲的李先生在更換龍頭時(shí)發(fā)現(xiàn)了水管反裝，3月上海的李女士，緊接著又是王女士，且這幾位消費(fèi)者，都是在2019-2020年購(gòu)買的小米凈水器。
王女士：如果是同一個(gè)師傅安裝的話，同一批小米凈水器那他很有可能是誤認(rèn)為這個(gè)純水跟濃縮水，可能他的概念是反的，所以他會(huì)把這一批人的安裝全部都是錯(cuò)誤的。那小米有沒有在第一例案例出來的時(shí)候，它沒有后續(xù)對(duì)其他的客戶回訪，做個(gè)確認(rèn)，做個(gè)跟蹤。
出于對(duì)品牌的信任，李女士和王女士當(dāng)初都選擇購(gòu)買了小米凈水器，但接二連三的水管裝反事件發(fā)生后，品牌方后續(xù)的反應(yīng)，顯然是對(duì)不起這份信任的。
記者介入的這兩起投訴
都是由消費(fèi)者自查才發(fā)現(xiàn)的
而且距離安裝已過去了五六年
今年3月李女士在聯(lián)系小米時(shí)，雖然售后師傅上門查看后承認(rèn)水管確實(shí)裝反了，但商家最初卻以超過三年安裝記錄被刪除，表示無法確認(rèn)安裝錯(cuò)誤是什么時(shí)候發(fā)生、以及是誰造成的。
而這次，接到王女士的投訴后，為了了解小米公司的態(tài)度，記者曾于4月23日撥打了小米公司的客服電話，2天后才等來了所謂的專員對(duì)接，之后，又等了近兩周，對(duì)方才回應(yīng)稱：已經(jīng)和用戶達(dá)成一致，并為用戶的凈水器提供煥新升級(jí)服務(wù)。
節(jié)目播出前，對(duì)方又發(fā)來信息表示"兩起接反案例的，都是安裝工程師操作不當(dāng)導(dǎo)致，與產(chǎn)品本身質(zhì)量無關(guān)，不存在批量問題"。
律師 張玉霞：我認(rèn)為這個(gè)事件不應(yīng)該就處理一個(gè)消費(fèi)者的事情，現(xiàn)在既然碰到了不止一例，作為經(jīng)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)要去了解復(fù)查一下這些情況，尤其是當(dāng)年同批次、同時(shí)期的這些用戶，要進(jìn)行核查。
根據(jù)消保法的19條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如果發(fā)現(xiàn)你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)存在缺陷，比如說要對(duì)他人的人身和財(cái)產(chǎn)造成危害和損失，那這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)要以警示或其他的方式去減損，應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任感。
編輯 黃璐露
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
