外出停車，你是否仔細留心過停車場的收費規(guī)則？
近日，杭州市民小涵（化名）在社交媒體上發(fā)表了自己的遭遇：4月23日，她在浙江省杭州市拱墅萬達廣場停車場停車，車子出場繳費時超了1分鐘，被按照整小時收了錢。
小涵提供的訂單顯示，她的停車時長為9小時1分鐘14秒，但被按照10小時收費60元。
“超過1分鐘就要多花6元錢，這樣‘一刀切’的收費規(guī)則太不合理了。”在小涵看來，雖然只是幾塊錢的小事，但總讓人心里不舒服。
4月27日，記者前往商場實地了解情況。
商場：
可提前繳費，有30分鐘免費離場時間
在拱墅萬達廣場的B1層服務臺，記者就停車場收費規(guī)則采訪了工作人員。對方表示，停車收費標準在車子進場的入口處貼有公示，盡到了相應的告知義務，“收費是按照標準來的，計費方式也寫得比較清楚，一直都是這樣執(zhí)行的?！?/p>
這名工作人員告訴記者，目前商場沒有停車優(yōu)惠，不過，車主可在出場前提前繳費，繳費成功后，會有免費30分鐘的離場時間，超過時間則需要重新計費。“在停車場的商場入口，我們還設置了語音提示，另外在電梯內也有相應的提醒。”
“我們了解到，這位車主是前往寫字樓活動，并未進入商場消費。目前商場的停車場是和寫字樓通用的，一些從靠近寫字樓的停車場入口進入的車主，可能沒看到這項政策?！惫ぷ魅藛T建議，車主最好在車子進場時注意一下時間，按照實際情況合理安排繳費。
“比如，在快要超出整小時前，如果車子要離場，可以在五十幾分或者掐點繳費，避免額外費用的支出。”她還提到，先前商場的免費離場時間是15分鐘，現(xiàn)已升級至30分鐘，“這也是為了緩解節(jié)假日出場擁堵，給消費者更充裕的離場時間。”
收費公示和免費離場時長有告知
根據工作人員的說法，記者前往停車場入口處，看到了一張藍底白字的《杭州拱墅萬達廣場停車收費公示》。
這份公示顯示，停車場實行分時段累加計費：停放時間不超過15分鐘免費，超過15分鐘不足1小時的按1小時收費，整小時后不再有15分鐘的免費時間,超出部分計入下一整小時收費時間，當天(0:00-24:00)連續(xù)停放超過10小時的按10小時計算，第二天0點起重新開始計費。
但工作人員提到的“提前繳費后享有30分鐘免費離場時間”的規(guī)則并未寫在公示中。
在停車場的柱子上，記者也看到了一些寫著“出口無人收費，掃碼繳費，快速離場”的立牌，最下面一行小字寫道：繳費后需在規(guī)定時間內離場，如超時將重新計費。不過對于規(guī)定時長，并未具體說明。
記者又來到停車場的商場入口，門口有一只循環(huán)播放的喇叭，告知消費者可提前繳費，享受30分鐘的免費離場時間。另外，在商場的電梯內也貼了繳費后30分鐘免費離場的提醒。
記者也隨機采訪了多位車主。
“30分鐘足夠應對出場排隊或是臨時事務，這對消費者還是蠻友好的。但我也沒留意過這個政策，包括繳費后跳出的頁面也沒顯示?！避囍鲝埮坑X得，相應的細則應該更廣泛地告知消費者。
“我也曾經因為超時幾分鐘就被多收了錢，現(xiàn)在經常會在快要走的時候提前查看停車時長，避免再花冤枉錢。其實如果能按照半小時來計算，會更合理一些。”家住附近的李先生告訴記者。
律師建議：可進一步優(yōu)化服務
針對停車收費“化零為整”這一現(xiàn)象，記者也咨詢了上海博和漢商（杭州）律師事務所創(chuàng)始合伙人、名譽主任邵斌律師。邵斌表示，目前“小時計費、化零為整”確實是杭州很多停車場的通用計費方式?！霸撋虉鋈绻蠙C動車停放服務收費的規(guī)定，并經過相關管理部門的審核與備案，已在顯著位置公示停車服務收費標價牌，標明停放車輛類型、收費標準、計費單位及監(jiān)督電話等，且規(guī)則未違反地方性法規(guī)，則收費行為合法。”
不過，邵斌表示，從消費者權益保護角度來說，企業(yè)可以進一步優(yōu)化服務。“盡量細化計費單位，避免因‘1分鐘差異’引發(fā)糾紛，這也有助于提升商場的口碑和消費者認可。”另外，邵律師建議，像“免費30分鐘離場時間”的規(guī)則也應當保障消費者的知情權，“比如可以在醒目的位置做出提示，電梯里有時候擁擠不一定能看得到?！睂τ谙M者而言，充分了解規(guī)則、提前規(guī)劃停車時間，也能避免不必要的損失。
編輯 何坪陽
責編 楊雙竹
審核 段欽中
