近日，天津一網(wǎng)民在社交平臺發(fā)布消息稱，小區(qū)物業(yè)公司向小區(qū)業(yè)主發(fā)布催繳水費的《通知函》，其中一位業(yè)主欠費高達(dá)810余萬元。隨后，該事件引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。
12月12日，家住天津市東麗區(qū)華明街道福煦廣場小區(qū)的當(dāng)事人馬女士介紹說，該房屋是她幾年前購買的，屬于非住宅性質(zhì)，日常購水由物業(yè)公司代售。在得知這一“天價水費”的消息后，馬女士也十分詫異。隨后，馬女士聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)。經(jīng)物業(yè)了解核實后，確認(rèn)是物業(yè)人員工作疏忽造成的失誤。
據(jù)馬女士介紹，現(xiàn)在物業(yè)公司已經(jīng)撤銷了這張無效的水費催繳單，并已進(jìn)行了道歉。對于這種工作失誤，馬女士給予了諒解。
該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理歐陽修剛表示，福煦廣場小區(qū)于2015年正式開放入住。由于馬女士家因施工疏忽導(dǎo)致水表裝倒，水表電池出現(xiàn)虧電等情況，造成水表未能實現(xiàn)欠費關(guān)閥功能。在水費實際抄錄工作中，工作人員也存在失誤，未對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核實處理，而是直接將水費進(jìn)行公示，才導(dǎo)致此次事件發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題后，物業(yè)公司于當(dāng)天晚上就撤銷了之前張貼的公示，并向馬女士進(jìn)行賠禮道歉，承諾及時更換新水表，進(jìn)行詳細(xì)核實后再按實際發(fā)生額收取水費?！?strong>公司已經(jīng)對項目負(fù)責(zé)人給予了通報批評，同時以此為鑒，對全公司員工進(jìn)行了警示教育，要求進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)水平，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生?！睔W陽修剛說道。
華明街道第一社區(qū)居委會第一時間了解事件進(jìn)展情況，及時和馬女士進(jìn)行了充分溝通，會同物業(yè)公司合力排除因水費催繳單給馬女士造成的困擾，有效化解了物業(yè)公司與馬女士之間的誤會。
編輯 梁冰欣
責(zé)編 楊波
審核 胡志偉
