南國早報(bào)全媒體記者：李儉芹
“我是一名120救護(hù)車司機(jī)，建議物業(yè)公司要重視對小區(qū)內(nèi)消防通道的管理”“我們小區(qū)曾出現(xiàn)一名‘熱心大姐’，大家都覺得此人行為可疑，去查視頻才發(fā)現(xiàn)攝像系統(tǒng)是壞的”……由廣西日報(bào)傳媒集團(tuán)主辦、自治區(qū)住建廳指導(dǎo)、南國早報(bào)承辦的2023廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜推選活動甫一啟動，就引來廣大業(yè)主的關(guān)注。為此，我們開設(shè)“物業(yè)服務(wù)大家評”欄目，聽聽您對物業(yè)服務(wù)有哪些意見和期待。您所在的小區(qū)有哪些物業(yè)服務(wù)的問題需要解決，您在物業(yè)服務(wù)方面還有什么疑惑，歡迎聯(lián)系我們。對于廣大業(yè)主關(guān)心的問題，南國早報(bào)全媒體記者將多方采訪報(bào)道并請專家進(jìn)行專業(yè)解答。
請重視消防通道管理
黎先生是欽州的一名急救車司機(jī)，在出車過程中，他發(fā)現(xiàn)不少小區(qū)的消防通道不通。他說，想借廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜的平臺提個建議，希望物業(yè)公司都能重視消防通道的管理。
記者在南寧走訪，也發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)存在黎先生所說的問題。廣西恒大蘋果園一名女業(yè)主表示，2016年，她家老人深夜病重，小區(qū)消防通道停放的車輛堵住了急救車，最終，老人因搶救不及時病逝。
農(nóng)慶和黎金波是南寧急救中心的司機(jī)，負(fù)責(zé)院前急救一線工作很多年。他們在接受采訪時表示，一些小區(qū)在消防通道管理方面存在問題。首先，消防通道活動門被鎖后難打開。有一次，進(jìn)小區(qū)接一名老年患者，保安好不容易找到鑰匙，卻發(fā)現(xiàn)鎖頭銹死開不了，再去找工具砸開鎖頭又耗費(fèi)了很多時間。其次，消防通道被私家車堵塞，尤其晚間更加嚴(yán)重。為此他們建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注意幾點(diǎn)：要把消防通道門或者欄桿的鑰匙放在固定點(diǎn)，方便取用；主動引導(dǎo)救護(hù)車開到距離患者最近的地方；注意救護(hù)車的高度有2.65米，很容易卡在地下停車場。
對于小區(qū)消防通道的管理，廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會主任韋慶忠給出專業(yè)意見。他說，小區(qū)內(nèi)的消防通道有規(guī)范化建設(shè)和管理方案，在實(shí)際操作中，平時允許鎖閉或隔斷，但設(shè)施必須是活動的，比如活動門、活動欄桿等，不能做固定的裝置；不能采取固定欄桿或很難搬動的水泥墩等。活動門或者欄桿的鑰匙必須在中控室，中控室24小時值班，危急時第一時間打開通道。設(shè)置了活動門或者欄桿的小區(qū)要在平時做好應(yīng)急演練，出現(xiàn)緊急情況時，相關(guān)人員能夠快速解鎖和引導(dǎo)。韋慶忠還呼吁物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)和重視應(yīng)急通道管理。
公共設(shè)施更新維護(hù)跟不上
市民陳女士反映，南寧香樟林小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)一名形跡可疑的婦女，此人主要向帶小孩子的老人兜售酸筍，且不能掃碼支付，讓老人回家拿現(xiàn)金，她來幫看小孩。這一情況在業(yè)主群里引起大家的警惕。業(yè)主們要求查看視頻解開疑團(tuán)，物業(yè)公司卻稱，小區(qū)視頻攝像系統(tǒng)壞了。為此，業(yè)主希望小區(qū)物業(yè)重視小區(qū)公共設(shè)施的更新和維護(hù)，尤其是涉及業(yè)主安全的設(shè)備，不能疏忽。
據(jù)了解，服務(wù)該小區(qū)的是廣西潤和物業(yè)服務(wù)有限公司。該公司項(xiàng)目經(jīng)理陸女士對此回應(yīng)說，香樟林分三期交付，首期是2010年交付的，距今已經(jīng)13年，2期也有10年左右了，視頻攝像設(shè)備線路老化，目前已無法使用；3期稍晚一些，部分設(shè)備還在運(yùn)行。該系統(tǒng)已經(jīng)無法維修，物業(yè)公司前幾年曾提出使用公共維修資金進(jìn)行更新改造計(jì)劃，但業(yè)主們沒有通過，至今沒能進(jìn)行改造。她說，事發(fā)位置在小區(qū)花園中，攝像設(shè)備經(jīng)風(fēng)吹日曬已經(jīng)失效，是視頻盲區(qū)。
小區(qū)物業(yè)用房和公共車位“縮水”
鄧先生是恭城瑤族自治縣壹號公館小區(qū)住戶。他說，該小區(qū)規(guī)劃圖紙上的露天停車位有176個，現(xiàn)可以使用的只有40來個；按照相關(guān)法規(guī)，物業(yè)服務(wù)用房由建設(shè)單位無償配置，面積不低于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)總建筑面積千分之二，且不少于100平方米。小區(qū)物業(yè)用房面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到240平方米，而目前小區(qū)物業(yè)用房只有108平方米。小區(qū)公共配套設(shè)施“縮水”嚴(yán)重。業(yè)主多次向相關(guān)部門投訴反饋，至今未能得到解決。
該小區(qū)的物業(yè)公司表示，他們接管該樓盤管理后，沒有進(jìn)行過改造，配置確如業(yè)主所說，小區(qū)物業(yè)用房為108平方米，公共車位40來個，原來規(guī)劃停車位的地方，目前是綠地。業(yè)主的問題已經(jīng)超出了物業(yè)管理的范圍，已建議向相關(guān)部門反映。
恭城瑤族自治縣自然資源局答復(fù)稱，經(jīng)查閱壹號公館相關(guān)資料，開發(fā)商提供的《壹號公館2#、5#、6#房產(chǎn)預(yù)測成果報(bào)告》中，5#樓架空層處6號綜合面積為108.05平方米，備注為物業(yè)用房。5#樓于2013年11月1日已完成規(guī)劃驗(yàn)收。批復(fù)規(guī)劃總平圖中地上車位有176個，架空層車位有422個（規(guī)劃總平圖中沒有標(biāo)注具體位置）；開發(fā)商提供的竣工架空層車位及地面車位布置圖中標(biāo)注地面車位有176個，架空層車位有422個。目前該局正在做開發(fā)商與壹號公館業(yè)委會的協(xié)調(diào)工作。7月14日，記者致電該局，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，該小區(qū)的問題已經(jīng)由縣政府組織座談會進(jìn)行協(xié)調(diào)，待協(xié)調(diào)出結(jié)果后，再反饋給媒體。
活動啟事
2023廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇正式啟動，如果企業(yè)對自身服務(wù)有自信，如果業(yè)主認(rèn)可“管家”的服務(wù)，那千萬不要錯過這場行業(yè)盛事。這是企業(yè)提升自身形象和樹立行業(yè)典范的時機(jī)，通過媒體和活動平臺宣傳展示，提升品牌影響力和美譽(yù)度，建立與業(yè)主雙向了解的橋梁，讓從業(yè)人員更有職業(yè)尊嚴(yán)和自信。
該活動免費(fèi)報(bào)名，通過市民網(wǎng)絡(luò)打分、專家評審、監(jiān)管部門把關(guān)等環(huán)節(jié)，評選行業(yè)好口碑企業(yè)、行業(yè)人物、優(yōu)秀業(yè)委會。南國早報(bào)通過開辟專欄的方式，對口碑榜活動和參評機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位報(bào)道，評獎結(jié)束后，將推出至少24個版的廣西物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展特刊，集中對獲獎機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)道。
本次活動增設(shè)物業(yè)服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)鏈評選，電梯品牌及電梯維保、消防設(shè)施、保安保潔、社區(qū)商業(yè)等評選類別。歡迎企業(yè)自薦和業(yè)主推薦。在自治區(qū)范圍有項(xiàng)目在管，三年內(nèi)沒有被監(jiān)管部門連續(xù)通報(bào)批評和處罰的物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)，均可參與活動。
報(bào)名電話
李女士：18154557810 0771-5690764 謝女士：15078853501
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編輯 梁冰欣
校對 麥雪莉
責(zé)編 楊波
審核 佘鴻雁
